1. Herroepingsrecht (bedenktermijn)
Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product dient ongebruikt te zijn
  • Het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten
  • Het product mag niet beschadigd zijn

Let op: vanwege de aard van onze producten (zoals brandhout en pellets) kunnen aanvullende voorwaarden gelden.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn besteld
  • Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
  • Geopende of gebruikte producten
  • Brandhout of pellets die reeds zijn gebruikt, verplaatst of blootgesteld aan vocht

4. Retourprocedure
Om een retour aan te melden:

  1. Stuur een e-mail naar kontakt@dehoutleverancier.nl
  2. Vermeld uw naam, bestelnummer en reden van retour
  3. U ontvangt verdere instructies

Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld.

5. Kosten van retourzending
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd is geleverd
  • Er sprake is van een fout van DeHoutLeverancier

Let op: vanwege het gewicht en volume van onze producten kunnen retourkosten aanzienlijk zijn.

6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvangt u het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd.

7. Waardevermindering
Indien het product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

8. Beschadigde of foutieve levering
Indien u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen:

Wij zorgen voor een passende oplossing.

9. Grote en zware producten
Voor producten zoals pallets brandhout of pellets:

  • Retourtransport kan in overleg worden georganiseerd
  • Extra kosten kunnen van toepassing zijn

10. Contact
Voor vragen over retouren en terugbetalingen:
E-mail: kontakt@dehoutleverancier.nl