1. Wettelijke garantie
Bij DeHoutLeverancier heeft u recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Indien een product niet voldoet, heeft u recht op kosteloos herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.
2. Garantie op producten
a) Brandhout en pellets
Wij garanderen dat:
- Het geleverde hout geschikt is als brandhout
- De producten voldoen aan de omschrijving op de website
Let op:
- Kleine variaties in formaat, kleur en vochtpercentage zijn normaal bij natuurproducten
- Onjuiste opslag (bijv. blootstelling aan vocht) valt buiten de garantie
b) Kachels en accessoires
Voor kachels en technische producten geldt:
- Garantie op fabricagefouten
- De garantieperiode kan variëren per product en fabrikant
Eventuele fabrieksgaranties worden vermeld bij het product.
3. Uitsluitingen van garantie
De garantie geldt niet in de volgende gevallen:
- Normale slijtage
- Onjuist gebruik of verkeerd onderhoud
- Schade door externe factoren (zoals water, brand of transport na levering)
- Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door derden
4. Klachten en garantieclaims
Indien u een probleem constateert:
- Meld dit zo snel mogelijk via kontakt@dehoutleverancier.nl
- Vermeld uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem
- Voeg indien mogelijk foto’s toe
Wij zullen uw aanvraag zo snel mogelijk beoordelen en een passende oplossing bieden.
5. Oplossingen
Afhankelijk van de situatie bieden wij:
- Reparatie
- Vervanging
- Terugbetaling (volledig of gedeeltelijk)
6. Bewijslast (EU-regelgeving)
Indien een gebrek zich voordoet binnen 12 maanden na levering, wordt aangenomen dat het product al bij levering niet in orde was, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen.
7. Contact
Voor vragen over garantie kunt u contact opnemen via:
E-mail: kontakt@dehoutleverancier.nl
8. Wijzigingen
DeHoutLeverancier behoudt zich het recht voor om dit garantiebeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website.